智慧政务过于形式化,便民何从谈起

 新闻资讯     |      2020-01-07 13:51

今天我终于走进了所谓的东莞市民服务中心,充分感受了一下所谓的智慧政务带来的”便捷“。这个东莞市民服务橡胶制品中心据说是广东省进驻部门最全、进驻事项最多、综合窗集成最高的办事大厅,集便民惠民的政务服务、政民互动平台及亲民乐民的城市会客厅于一体。人家的目标也很明确:东莞市民服务中心将成为承载东莞政务服务改革和创新的前沿阵地,东莞将力争把市民服务中心打造成全省办事体验最好的五星级政务大厅。

无事不登三宝殿。我此行的目的是去办理车辆的”六年免检“业务,也就是简单的想给车子拿一下免检标志,仅此而已。为此,我先是跑了附近的交警支队(因为以前这些业务是可以在附近的交警支队办理的),但足足排队等了半个小时之后,处理业务的交警同志告诉我:你这业务要去市民中心办!呵!好响亮的名字!市民服务中心!我随机问:要哪些资料啊?警察同志用很奇怪的表情告诉我:营业执照原件、行驶证就可以了。我不敢相信。拨打了东莞市民服务热线12345。可惜,打了3次,没有打通。先过去再说吧!于是,从松山湖前往位于南城的市民服务中心。

下午一点准时上班(这点要表扬,一般像交警大队那种单位正常都是两点上班)。开门进去先排队拿号。大概十几分钟之后到我了,警察同志很热情地问我:办啥业务?我说:六年免检。她又问:资料带齐了吗?我拿给她看。她看了其中的委托书,告诉我:你这个委托书不行。不是我们的标准格式!你带公章了吗?带公章的话,我们这里有样本可以取。你没听错!我给车子取一下免检标志还要随身带公章!没办法,我只能打道回府。从市民服务中心返回大岭山。中途,我又不放心,再拨打了3遍东莞市民服务热线12345。又没打通,说我前面有17位客户在等候。

下午三点委托书盖好章,从大岭山回到市民服务中心。又排队。到我了。换了一位警察同志问:办理啥业务?我说:车辆六年免检。顺手把资料就递了过去。她又问:预约了吗?我一愣:没有哦,要预约的吗?但是你们的网上办事厅打不开啊。她随手给我一指了服务台前面印着硅胶制品的二维码:关注这个,用这个预约!我说:不硅胶制品厂预约不行吗?她说:不行!这是流程!我差点没气吐血!

来之前,我有按以前的做法登录东莞交警网和微信公众号想预约一下,但都失败了,因为他们的网页报错,当时系统说在整改。试了几次都不行。后面就放弃了。

硬着头皮赶紧扫二维码进去注册吧。马上出现问题,账户改了几个都提示已经被人注册了;到设置密码了,简单的还不行,要数字+字母+下划线组合。数字+字母,我能理解。下划线是个什么逻辑?请问程序员是在秀智商下线吗?我除了要办这些破事的时候被迫用这种烂系统,难道平时还会闲着没事登录来玩?难道还会有人因为我密码简单破解我的账户登录为我预约办事吗?先不管了,我好不容易总算注册好登录进去了。找到预约的地方才发现今天的预约已经全满……

我找那位警察试着求一下情:我今天从大岭山都跑过来两次了!能不能通融一下?我现在都在这里了,不预约可以吗?你们现在办理业务的人也不多。她给了我一个冷脸:不行!预约不了就明天再来!我顿时火冒三丈:你们的投诉电话是什么?她回头叫了一下她的领导:领导,这个人问投诉电话。那个领导倒是客气:我们的投诉电话是12345。

看到没?这就是我看到的市民服务中心。这就是我们所说的”智慧政务“。当然,不止我一个。在场的人十个至少有八个都跟我有同样的感受。但多半都是敢怒不敢言。纵然有多么宏伟壮观有如何?这种形式化的智慧我不知道创新体现在何处?便民体现在哪里?或许只是加了一个你看到的但是不会用的所谓系统。但你想找一下办事流程都找不到!你连客服电话都打不通!你要是连手机都不会用,就更别指望了。老百姓面对的还是那一群人,只是换了高大上的场地,增添了更多繁琐的手续罢了。




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